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Dans le climat économique actuel, où les entreprises sont invitées à faire plus avec moins, l'augmentation du rendement des actifs existants constitue une voie directe vers une rentabilité accrue.
Selon Diane Gherson, ancienne directrice des affaires humaines chez IBM, « La motivation des employés explique les deux tiers de nos résultats en matière d'expérience client. Et si nous augmentons la satisfaction client de seulement cinq points sur un compte, nous constatons une augmentation moyenne de 20 % du chiffre d'affaires. »
C'est le pouvoir de L'expérience des employés—ou EX, comme on l'appelle souvent dans le monde des affaires anglophone.
L'expérience des employés fait référence à somme de toutes les interactions un employé travaille avec une entreprise, avant, pendant et après son emploi.
Cela va au-delà d'une table de ping-pong dans la salle de pause.
EX, c'est comment les gens sentir sur la marque pour laquelle ils travaillent, sur la façon dont ils sont gérés et sur la question de savoir s'ils trouvent un but, de la clarté et de la croissance dans leur travail.
Lorsque les employés ont des expériences quotidiennes positives, leur perception de l'entreprise s'améliore. Et il en va de même pour eux :
Le résultat ? Un impact significatif sur les performances de l'entreprise et rentabilité nette.
Le Rapport 2019 de Gartner sur les priorités des dirigeants des ressources humaines a classé l'expérience des employés parmi les les 3 principales priorités mondiales pour les responsables des ressources humaines.
terminé 50 % des CHRO Une enquête menée par Gartner a fait de l'amélioration de l'EX un objectif stratégique clé.
Les entreprises avant-gardistes comprennent : vous ne pouvez pas gagner le jeu du client si vous perdez le jeu des talents.
Dans L'avenir du travail, l'auteur et futuriste Jacob Morgan définit EX comme l'intersection de trois environnements de travail :
Mais dans la pratique, l'expérience des employés est façonnée par bien d'autres éléments :
En fin de compte, great EX n'est pas un projet RH. C'est un impératif commercial.
Il s'agit de créer une culture où les gens contribuer, grandir, et réussir—tant sur le plan personnel que professionnel.
Chez Bee'z Consulting, nous sommes spécialisés dans la transformation des organisations en améliorant l'expérience des employés. Du développement du leadership à la conception de la culture et à l'habilitation numérique, nous aidons les moyennes et grandes entreprises à :
Parlons-en.
Nous serions heureux d'explorer vos besoins et de concevoir conjointement la feuille de route vers une culture plus engageante, productive et performante.
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