Pourquoi l'expérience des employés est le nouvel avantage commercial

L'expérience employé : votre levier de croissance le plus sous-estimé
‍

Dans le climat économique actuel, où les entreprises sont invitées à faire plus avec moins, l'augmentation du rendement des actifs existants constitue une voie directe vers une rentabilité accrue.
‍

Selon Diane Gherson, ancienne directrice des affaires humaines chez IBM, « La motivation des employés explique les deux tiers de nos résultats en matière d'expérience client. Et si nous augmentons la satisfaction client de seulement cinq points sur un compte, nous constatons une augmentation moyenne de 20 % du chiffre d'affaires. »
‍

C'est le pouvoir de L'expérience des employés—ou EX, comme on l'appelle souvent dans le monde des affaires anglophone.
‍

Qu'est-ce que l'expérience employé (EX) et pourquoi c'est important
‍

L'expérience des employés fait référence à somme de toutes les interactions un employé travaille avec une entreprise, avant, pendant et après son emploi.
‍

Cela va au-delà d'une table de ping-pong dans la salle de pause.
EX, c'est comment les gens sentir sur la marque pour laquelle ils travaillent, sur la façon dont ils sont gérés et sur la question de savoir s'ils trouvent un but, de la clarté et de la croissance dans leur travail.
‍

Lorsque les employés ont des expériences quotidiennes positives, leur perception de l'entreprise s'améliore. Et il en va de même pour eux :

• Productivité
• Fiançailles
• Rétention

Le résultat ? Un impact significatif sur les performances de l'entreprise et rentabilité nette.
‍

Pourquoi c'est une priorité aujourd'hui
‍

Le Rapport 2019 de Gartner sur les priorités des dirigeants des ressources humaines a classé l'expérience des employés parmi les les 3 principales priorités mondiales pour les responsables des ressources humaines.
‍

terminé 50 % des CHRO Une enquête menée par Gartner a fait de l'amélioration de l'EX un objectif stratégique clé.
‍

Les entreprises avant-gardistes comprennent : vous ne pouvez pas gagner le jeu du client si vous perdez le jeu des talents.
‍

Qu'est-ce qui façonne l'expérience des employés ?
‍

Dans L'avenir du travail, l'auteur et futuriste Jacob Morgan définit EX comme l'intersection de trois environnements de travail :

• Culturel
• Technologique
• Physique

Mais dans la pratique, l'expérience des employés est façonnée par bien d'autres éléments :

‍

1. Qualité de gestion : vos dirigeants créent-ils une sécurité psychologique, donnent-ils des commentaires et entraînent-ils les performances ?
‍

2. Collaboration entre équipes : les personnes sont-elles encouragées à travailler ensemble, indépendamment des silos, ou sont-elles bloquées dans des blocages organisationnels ?
‍

3. Harmonisation des valeurs et des objectifs : les employés peuvent-ils voir un lien clair entre leur travail et la mission de l'organisation ?
‍

4. Transparence de la communication : les objectifs et les décisions de l'entreprise sont-ils partagés de manière claire, ouverte et cohérente ?
‍

5. Développement et croissance : les gens ont-ils la possibilité d'acquérir des compétences, de développer leur carrière et d'essayer de nouvelles choses ?
‍

6. Intégration entre vie professionnelle et vie privée : y a-t-il de la place pour un véritable équilibre ? Ou est-ce que les gens s'épuisent dans les coulisses ?
‍

7. Reconnaissance et autonomisation : les gens pensent-ils que leurs idées comptent ? Leurs points forts sont-ils utilisés ?
‍

8. Une technologie qui fonctionne : les systèmes obsolètes ou encombrants nuisent rapidement à la satisfaction des employés. Des outils intuitifs et fluides améliorent à la fois les performances et le moral. Toutes ces dimensions nécessitent une conception réfléchie et une attention continue pour créer un une expérience pour les employés stimulante et pérenne.
‍

Concevez une culture où les gens et les entreprises prospèrent
‍

En fin de compte, great EX n'est pas un projet RH. C'est un impératif commercial.
‍

Il s'agit de créer une culture où les gens contribuer, grandir, et réussir—tant sur le plan personnel que professionnel.
‍

Chez Bee'z Consulting, nous sommes spécialisés dans la transformation des organisations en améliorant l'expérience des employés. Du développement du leadership à la conception de la culture et à l'habilitation numérique, nous aidons les moyennes et grandes entreprises à :
‍

• Boostez les performances
• Renforcer la rétention des talents
• Et devenez des pôles d'attraction pour la prochaine génération

‍

Êtes-vous prêt à transformer l'expérience de vos employés ?
‍

Parlons-en.

‍
Nous serions heureux d'explorer vos besoins et de concevoir conjointement la feuille de route vers une culture plus engageante, productive et performante.

‍

‍Contactez Bee'z Consulting

‍