Les conseils que vous attendiez pour améliorer l'expérience des employés au sein de votre organisation sont là !

En tant que consommateurs, nous nous sommes tous habitués à des expériences numériques fluides dans la plupart de nos interactions avec la technologie. Cela a également suscité des attentes en matière d'expériences presque parfaites dans notre vie professionnelle. Cependant, la réalité nous place souvent face à une lacune dans ce domaine.‍

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L'expérience que nous avons en tant qu'employé n'est pas du tout la même que celle que nous avons en tant que client.

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Vous vous demandez peut-être si cela est important et pourquoi

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Parce que les organisations ont du mal à attirer et à fidéliser des personnes talentueuses pour atteindre leurs objectifs commerciaux et poursuivre leur croissance. Une expérience des employés qui ne répond pas aux attentes de base peut créer de la frustration et finir par être perçue comme une expérience négative dans l'ensemble. Par conséquent, le fait d'offrir une expérience aux employés sous-optimale n'aidera pas les organisations à atteindre leurs objectifs.

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Selon Josh Bersin, les équipes des ressources humaines peuvent améliorer l'expérience des employés proposée dans leurs organisations en se concentrant sur les activités répertoriées ci-dessous :

• Utilisez le Design Thinking : Il est essentiel d'utiliser une approche « centrée sur le client » et d'effectuer des entretiens, de comprendre, de faire preuve d'empathie, d'interagir, de co-créer avec les employés, de tester et d'améliorer avant de lancer des changements définitifs. Il est essentiel de ne pas « deviner » ou « supposer » ce que les employés désirent, aiment ou n'aiment pas. Les RH doivent plutôt leur demander
• Commencez par les bases : quels sont les « moments critiques qui comptent » au travail ? Examinez d'abord ces points et trouvez de meilleures solutions
• Pratiquez la co-création : Il n'y a aucun moyen d'améliorer l'expérience des employés sans leur participation
• Segmentez la main-d'œuvre : une approche universelle ne fonctionnera pas avec les différentes cohortes présentes sur le marché du travail
• Simplifiez, simplifiez, simplifiez : travailler à simplifier les choses pour les utilisateurs. Cela les aidera à vivre une expérience plus positive

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Êtes-vous un responsable des ressources humaines et l'amélioration de l'EX est l'un de vos objectifs actuels ? Vous ne savez pas par où commencer et vous auriez intérêt à discuter avec un expert des approches possibles pour garantir le succès ?

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Contactez-nous à l'adresse info@beez-consulting.ch. Nous serons heureux de réfléchir avec vous à la manière d'atteindre cet objectif important et d'élaborer un plan adapté à vos besoins spécifiques pour soutenir la croissance de votre entreprise.

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