Selon M. Puri, vice-président de l'informatique internationale chez Fedex, « la transformation numérique consiste à adopter de nouvelles technologies, mais aussi à adopter de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux états d'esprit pour apporter une nouvelle valeur commerciale ».
L'établissement d'une culture numérique durable est fondamental de nos jours. Alors que les progrès techniques continuent de se dévoiler, nous devons garantir un leadership agile, une adaptabilité, une innovation et un dynamisme au sein de nos organisations pour progresser dans la transformation numérique. La première étape de cette voie consiste à éliminer les processus, les outils et les mentalités qui ne sont plus utiles.
Nous devons nous débarrasser des processus et des activités qui sont justifiés par la justification « nous avons toujours fait de cette façon ». La réussite de la transformation dépendra de l'attitude et de l'état d'esprit de vos employés face au changement, de leur volonté de modifier leurs méthodes de travail et d'autres éléments organisationnels tels que le processus de prise de décision, la collaboration entre les fonctions et les canaux et systèmes de collaboration/communication. McKinsey a découvert dans son étude sur le changement dans les organisations que 70 % des efforts de gestion du changement échouent en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la direction.
Pour soutenir le processus de changement, vous pouvez vous concentrer sur quatre facteurs qui contribuent à la résistance des employés :
En suivant une approche formelle de gestion du changement, vous pouvez vous assurer que ces quatre éléments sont abordés, que les résistances potentielles sont identifiées dès le départ et que les bonnes tactiques sont mises en place pour les gérer de manière proactive avec les bonnes informations, le parrainage et la formation. Il est également important de souligner le rôle important que joue la direction lors des transformations.
Personne au sein de votre organisation n'a plus d'impact sur l'expérience, le bien-être et les performances de vos employés que vos managers.
Il sera essentiel que les hauts dirigeants donnent l'exemple et « passent de la parole aux actes » lorsqu'ils s'efforcent d'intégrer les nouveaux comportements et habitudes qui façonnent votre culture numérique. De plus, les processus et les mesures devraient soutenir le changement et suivre les progrès. En outre, il sera important de revoir les critères de mesure de la performance des employés et de trouver des moyens de récompenser et de reconnaître ceux qui adoptent de nouveaux comportements.
Votre équipe RH devrait jouer le rôle principal dans le développement de l'infrastructure de gestion du changement qui guidera l'ensemble de l'entreprise dans sa transformation numérique. Mais les RH doivent également jouer le rôle de facilitateurs, de prestataires et de médiateurs qui permettent la coordination interdépartementale. Quel est le plus grand obstacle auquel votre organisation a été confrontée ou est confrontée en matière de transformation de ses activités ces derniers temps ?
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