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La valeur de l’expérience patient ne réside pas dans ce qui est collecté, mais dans ce qui change grâce à cette collecte.
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Deux ans de données de Forbes et Statista montrent le même schéma. L'industrie pharmaceutique en tête. Les hôpitaux plus bas. L'écart ne concerne pas la mission ou les valeurs. Il est structurel. Voici ce qu'il révèle et ce qu'il faut faire à ce sujet.
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L’expérience patient se dégrade rarement dans une interaction isolée. Elle se fragilise dans les passages entre équipes. Voici trois leviers concrets pour améliorer la coordination, réduire les frictions et fluidifier le parcours.
