Les 10 meilleurs outils utiles pour la gestion du changement

Le changement n'est jamais facile.
Mais avec le bon support et les bons outils, elle devient un véritable moteur de transformation !

Voici les 10 outils que nous utilisons le plus souvent chez Bee'z Consulting pour aider les entreprises, les hôpitaux ou les PME dans leur transformation. 😉

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1. ADKAR

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ADKAR est plus un cadre de gestion du changement qu'un outil. Centrée sur les individus, elle permet de sécuriser chaque étape de l'adoption du changement.

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Ce modèle de gestion du changement en 5 étapes est largement utilisé dans les entreprises. Chaque lettre représente une étape clé :

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• Sensibilisation : sensibiliser les gens à la nécessité du changement

• Desir : susciter l'envie de participer au changement

• Connaissances : fournir les connaissances nécessaires au changement

• Aptitude : développer les compétences nécessaires pour appliquer le changement

• Renfort : renforcer pour pérenniser le changement dans le temps

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2. Kotter

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Un classique. Vision, engagement, gains rapides... Il donne le rythme du changement à l'échelle collective, en 8 étapes cette fois. Il opère à une plus grande échelle qu'Adkar :

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1. Creez l'urgence
2. Formez une coalition solide
3. Définissez une vision claire
4. Communiquez la vision
5. Favorisez l'action
6. Générez des gains à court terme
7. Consolidez vos gains et continuez
8. Ancrer le changement de culture

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3. Matrice des parties prenantes

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La matrice des parties prenantes (ou carte des parties prenantes) classe les parties prenantes du projet en fonction de :

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• Leur pouvoir (ou influence)

• Leur intérêt pour le projet

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Il crée 4 catégories :

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• Puissance élevée/Intérêt élevé : impliquez-vous activement

• Puissance élevée/faible intérêt : restez satisfait

• Faible consommation d'énergie/Intérêt élevé : restez informé

• Faible consommation/faible intérêt : moniteur

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Très utile pour cibler les bloqueurs et personnaliser la communication !

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4. SWOT Strategic Diagnostic

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Comprendre vos forces et vos faiblesses ouvre déjà la voie au changement.

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Le SWOT est un outil stratégique permettant d'évaluer une situation :

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• Points-forts

• Faiblesses

• Opportunités

• Menaces

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5. Change Curve (Kübler-Ross Deuil Model)

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Inspirée du modèle du deuil, la courbe de changement de Kübler-Ross décrit les réactions émotionnelles au changement en 5 étapes :

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1. Déni : « Cela ne m'affectera pas, ça va exploser. »
2. Colère : frustration et opposition au changement.
3. Négociation : tente de ralentir ou de modifier le changement.
4. Depression : sentiment de perte ou de découragement.
5. Acceptation : the change is integrated.

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Cela montre que le changement est émotionnel et que chacun le vit différemment.

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6. Design Thinking

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Une approche centrée sur l'utilisateur pour résoudre de manière créative des problèmes complexes.

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Suit souvent 5 étapes :

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• Empathie

• Definition

• Ideation

• Prototypage

• Tests

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Idéal pour co-créer des solutions avec des équipes, en particulier dans les domaines centrés sur l'humain comme les soins de santé.

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7. Agile method (Scrum/Kanban)

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Parfait pour les changements en cours ! Même les équipes des ressources humaines et du support l'utilisent désormais.

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Scrum : itérations (« sprints »), rôles (Product Owner, Scrum Master) et rétrospectives.
Kanban : Tableau des tâches visuels, pas de sprints fixes, concentrez-vous sur le flux et les goulots d'étranglement.

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8. Plan de communication à 360°

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Couvrez tous les points de contact possibles pour garantir la cohérence et un impact maximal :

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• Media (television, radio, written press)

• Numérique (réseaux sociaux, référencement, e-mail)

• Autres que les médias (événements, partenariats)

• Interne (communications avec les employés)

• Relations publiques et affaires publiques

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Objectif : Une seule voix, partout, tout le temps. 📣

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9. Outils collaboratifs (Miro, Klaxoon, Teams...)

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De super alliés pour le travail d'équipe à distance !

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• Miro : Tableau blanc pour le brainstorming, les flux de travail

• Klaxoon : Ateliers interactifs, sondages, quiz

• Teams : outil Microsoft pour les communications internes, les appels et le partage de fichiers

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Stimulez la co-création et la productivité, tant que les notifications ne prennent pas le dessus 😅
Bonus : brisez les silos !

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10. KPI de gestion du changement

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Impossible de gérer le changement sans tableaux de bord ! Taux d'adoption, retours d'expérience, satisfaction...

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Mesureur :

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1. Buy-in

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• % de personnes formées/informées

• participation à un atelier/à des communications internes

• perception's investigations

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2. Property

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• taux d'utilisation des nouveaux outils/processus

• comments of utilisateurs/points de friction

• auto-évaluations

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3. Resultats

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• evolution de la productivité, de la qualité et des délais

• less of erreurs/of conflits/of business

• Le retour sur investissement (oui, c'est mesurable !)

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Utilisez des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour orienter vos efforts.

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‍ En bref

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Le changement n'est pas une ligne droite...
Mais avec les bons outils, vous évitez les détours inutiles.
Chez Bee'z Consulting, nous adorons mélanger ces approches pour construire une stratégie sur mesure, humaine et efficace.

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